Appel d'offres

Date de publication Simap: 30.08.2022

1. Pouvoir adjudicateur

1.1 Nom officiel et adresse du pouvoir adjudicateur

Service demandeur/Entité adjudicatrice: Union postale universelle UPU
Service organisateur/Entité organisatrice: Secrétariat du Comité d'adjudications et d'achats (CAA),  à l'attention de Secrétariat du CAA, CAA@upu.int,  3015  Berne,  Suisse,  E-mail:  CAA@upu.int,  URL https://www.upu.int/fr/Union-postale-universelle/Achats

1.2 Les offres sont à envoyer à l'adresse suivante

Secrétariat du Comité d'adjudications et d'achats (CAA),  à l'attention de Secrétariat du CAA, RFP-2022-013@upu.int,  3015  Berne,  Suisse,  E-mail:  RFP-2022-013@upu.int

1.3 Délai souhaité pour poser des questions par écrit

15.09.2022

1.4 Délai de clôture pour le dépôt des offres

Date: 30.09.2022 Heure: 17:00

1.5 Date de l’ouverture des offres:

04.10.2022, Heure:  16:00

1.6 Genre de pouvoir adjudicateur

Etranger

1.7 Mode de procédure choisi

Procédure ouverte

1.8 Genre de marché

Marché de services

1.9 Marchés soumis aux accords internationaux

Oui

2. Objet du marché

2.2 Titre du projet du marché

EMS Cooperative customer service system

2.3 Référence / numéro de projet

RFP-2022-013-DOP.EMS

2.4 Marché divisé en lots?

Non

2.5 Vocabulaire commun des marchés publics

CPV:	79342320 - Services après-vente

2.6 Objet et étendue du marché

The UPU seeks to engage a supplier for the provision of support, maintenance, hosting and ad hoc developments in relation to i-Care, the EMS Cooperative customer service system, for a period of four years, at a competitive price and to an excellence standard. 
The aim of these services is to standardize EMS Cooperative members’ communications with a view to resolving customer complaints and improving customer experience.

2.7 Lieu de la fourniture du service

all

2.8 Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique

Début: 01.04.2023, Fin: 31.03.2027

Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: Non

2.9 Options

Non

2.10 Critères d'adjudication

Conformément aux critères cités dans les documents

2.11 Des variantes sont-elles admises?

Non

2.12 Des offres partielles sont-elles admises?

Non

2.13 Délai d'exécution

Début 01.04.2023 et fin 31.03.2027

3. Conditions

3.2 Cautions/garanties

aucun

3.5 Communauté de soumissionnaires

admises

3.7 Critères d'aptitude

Conformément aux critères cités dans les documents

3.8 Justificatifs requis

Conformément aux justificatifs requis dans les documents

3.9 Conditions à l'obtention du dossier d'appel d'offres

Prix: aucun

3.10 Langues

Langues acceptées pour les offres: Anglais

Langue de la procédure: Anglais

3.11 Validité de l'offre

120 Jours à partir de la date limite d'envoi

3.12 Obtention du dossier d´appel d´offres

à l'adresse suivante:
Secrétariat du Comité d'adjudications et d'achats (CAA),  à l'attention de Secrétariat du CAA, CAA@upu.int,  3015  Berne,  Suisse,  E-mail:  CAA@upu.int,  URL https://www.upu.int/fr/Union-postale-universelle/Achats
Langues du dossier d´appel d´offres: Anglais

3.13 Conduite d'un dialogue

Non

4. Autres informations

4.1 Conditions pour les soumissionnaires provenant d'États non membres de l'Accord sur les marchés publics de l'OMC

aucun

4.3 Visite des lieux

demeurent réservées

4.4 Exigences fondamentales

Le pouvoir adjudicateur adjuge des marchés publics pour des prestations en Suisse uniquement à des adjudicataires qui garantissent le respect des dispositions sur la protection du travail, des conditions de travail des employées et employés de même que l'égalité de salaire entre hommes et femmes.

4.8 Indication des voies de recours

Conformément à l’art. 30 LMP, la présente publication peut être attaquée, dans un délai de 20 jours à compter de sa notification, auprès du Tribunal administratif fédéral, case postale, 3000 Berne 14. Le mémoire de recours, à présenter en deux exemplaires, indiquera les conclusions, motifs et moyens de preuve et portera la signature de la partie recourante ou de son mandataire; y seront jointes une copie de la présente publication et les pièces invoquées comme moyens de preuve, lorsqu’elles sont disponibles.